Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para facturar?

30 días naturales a partir del día siguiente de la fecha de su compra (fecha impresa en su ticket).

Ya facturé pero no me llegó la factura ¿Qué debo hacer?

Su factura debe llegar en un lapso no mayor a 24 hrs., sin embargo, puede enviar correo electrónico facturacion@gasbienestar.pemex.com para mayor información.

¿Qué debo seleccionar en la opción “Uso de CFDI”?

Deberá elegir la clave que corresponda al tipo de deducción fiscal que le dará a los artículos que adquirió, de acuerdo con las opciones que se despliegan en el menú. Es importante señalar que cuando se seleccione un uso distinto, no será motivo de cancelación o sustitución, y no afectará para su deducción o acreditamiento de impuestos.

¿Es necesario que aparezca mi nombre y domicilio en la factura?

No es necesario, ya que para la versión 3.3. del CFDI sólo se requiere su RFC y su Código Postal, estos últimos datos son obligatorios.

¿Qué debo hacer si al intentar facturar aparece el mensaje “RFC inválido”?

Para la versión 3.3 del CFDI vigente a partir del 1ro de enero de 2018, es necesario que usted verifique que su RFC sea correcto y se encuentre registrado en el SAT. (Esto lo puede validar consultando su Constancia de Situación Fiscal o en su caso acudiendo a las oficinas del SAT). De no ser así, el SAT no nos permitirá timbrar su factura.  

¿Puedo solicitar una factura, si soy una persona física o moral indistintamente?

Es correcto, cualquier persona física o moral (incluso sociedades sin fines de lucro) pueden solicitar la emisión del archivos .xml; así como su representación impresa.